Nuestro servicio de asistencia técnica se basa en un sistema de escalado de tres niveles.

1. En el primer nivel, el usuario obtiene asistencia de procedimiento local en el sistema y la forma de proceder cuando la unidad se ha bloqueado.
2. Si en el primer nivel de asistencia no se obtiene una solución, la llamada se escala al Servicio Especializado en caso de que una intervención "in situ" fuera conveniente, o al segundo nivel de asistencia si es necesario contactar con un especialista del producto y utilizar diagnósticos remotos y herramientas de reparación.
3. Si después de esta intervención no se soluciona la incidencia, lo que no suele ocurrir, se accede al tercer nivel, que es nuestro Centro de Competencia internacional, responsable de dicho producto.